Декларация о защите данных

1. Введение

Мы рады Вашему интересу к нашим консультациям. Для нас крайне важна защита Ваших личных данных, и мы строго придерживаемся законодательных предписаний о защите данных.
Наше деятельность подпадает под действие Общего регламента по защите данных, принятого Евросоюзом (далее: регламента GDPR), а также положений Федерального закона о защите данных (BDSG), положений Закона о защите данных Земли Берлин (LDSG) и Закона о средствах телекоммуникации (TMG). В соответствии с ними мы имеем право собирать и использовать личные данные, насколько это необходимо, чтобы Вы могли использовать сервис, предлагаемые сайтом www.patientenberatung.de, включая все услуги и функции.

Ниже Вы найдете информацию о том, какую личную информацию мы собираем у посетителей нашего сайта, а также о том, для каких услуг и функций, мы ее используем. Кроме того, мы предоставим Вам информацию о Ваших правах на защиту данных.

Просьба также передать эту информацию лицам, которые участвуют с Вашей стороны в ходе проведения консультации, например, членам семьи или бенефициарам.


2. Ответственная инстанция 

За обработку данных отвечает UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH, Tempelhofer Weg 62, 12347 Berlin. 
datenschutz@patientenberatung.de
Вы можете обратиться и непосредственно к нашему уполномоченному по защите данных: 
Datenschutzbeauftragter der UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH, Tempelhofer Weg 62, 12347 Berlin. 
datenschutz@patientenberatung.de
 

3. Правовая основа обработки персонализированных данных

Мы собираем и обрабатываем Ваши персонализированные данные в соответствии с релевантными законодательными положениями – в частности, Общим регламентом по защите данных Евросоюза (GDPR) и Федеральным законом о защите данных (BDSG) – в нижеследующих целях и нижеследующим образом.

Правовой основой для обработки Ваших личных данных в рамках консультирования пациентов согласно статье 9 (2a) регламента GDPR является Ваше чётко Выраженное согласие. Обработка личных данных необходима для консультации. Мы получаем Ваши данные только непосредственно от Вас. Указание любой личной информации является добровольным. Обратите внимание, однако, что консультация во многих случаях требует указания Вашей контактной информации, так как иначе мы не могли бы связаться с Вами.

4.    Сбор и сохранение персонализированных данных; форма и цель их использования 

Мы собираем и используем Ваши персонализированные личные данные только и исключительно в тех рамках, в которых это необходимо для обеспечения функционирования сайта и его контента, а также для оказания услуг. Сбор и использование персонализированных данных наших пользователей происходит с их согласия. Исключения возможны только в случаях, когда предварительное согласие не может быть получено по веским причинам, и обработка данных разрешена законом.

Мы обрабатываем Ваши данные следующим образом: 

 

4.1     Обращение с данными в рамках посещения сайта 

Когда Вы посещаете наш сайт, www.patientenberatung.de, браузер, используемый на Вашем конкретном устройстве, автоматически отправляет информацию на сервер нашего сайта. Эта информация временно сохраняется в так называемом файле журнала. Следующая информация будет собрана без Вашего вмешательства и сохранена до автоматического удаления:

  • время и дата доступа,
  • IP-адрес запрашивающего компьютера,
  • название и URL-адрес посещенной части сайта,
  • сайт, с которого Вы перешли на наш сайт (URL перехода),используемый браузер и, возможно, операционная система Вашего компьютера, а также наименование Вашего провайдера,
  • переданное количество данных,
  • состояние доступа,
  • описание типа используемого браузера. 

При посещении нашего сайта вышеперечисленные данные обрабатываются нами в следующих целях:

  • обеспечение бесперебойной работы сайта,
  • обеспечение удобного использования сайта,
  • оценка безопасности и стабильности системы,
  • другие административные цели.

Мы никогда не используем собранные данные для получения информации о Вас лично.


Куки

Наш сайт использует файлы куки. Это файлы, которые Ваш браузер автоматически создает и сохраняет на Вашем устройстве (ноутбук, планшет, смартфон и т. д.) при посещении нашего сайта. Файлы куки не вредят Вашему устройству, не содержат вирусов, «троянов» или другого вредоносного программного обеспечения.

В основном мы используем куки для идентификации зарегистрированных пользователей. Эти куки автоматически удаляются через некоторое время или при выходе из системы.

Данные, обработанные с помощью файлов куки, используются исключительно в рамках наших законных интересов, а также законных интересов третьих лиц (наших пользователей) согласно требованиям статьи 6 (1f) регламента GDPR. Большинство браузеров автоматически принимают файлы куки. Однако Вы можете настроить свой браузер так, чтобы на Вашем компьютере не сохранялись куки, или перед созданием нового куки всегда появлялось предупреждение. Однако полное отключение файлов куки может лишить Вас доступа к некоторым функциям нашего сайта.

Использование Google Analytics
Этот сайт использует Google Analytics, аналитический сервис компании Google Inc. (далее Google). Google Analytics использует куки: текстовые данные, сохраняющиеся на Вашем компьютере и обеспечивающие возможность анализа Вашего пользования сайтом. Собранные данные о Вашем пользовании нашим сайтом переправляются на сервер Google в США и сохраняются там. Однако в случае активизации анонимизации IP на этом сайте Ваш IP-адрес предварительно сокращается в странах ЕС или других странах Европейской экономической зоны. В исключительных случаях Ваш полный IP-адрес может быть передан на сервер Google в США и сокращен (анонимизирован) там. Полученную информацию Google использует по заданию обладателей данного сайта, чтобы оценивать использование сайта, составлять о нем отчеты и оказывать обладателям сайта другие услуги, связанные с использованием интернета. IP-адрес Вашего браузера, полученный при помощи Google Analytics, не совмещается с другими данными Google. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы на Вашем компьютере не сохранялись куки, однако мы предупреждаем, что это может лишить Вас доступа к некоторым функциям нашего сайта. Кроме того, Вы можете запретить компании Google использовать данные, собранные при помощи куки (включая Ваш IP-адрес), скачав и инсталлировав плагин по ссылке https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Пройдя по нижеследующей ссылке, Вы можете избежать сбора данных системой Google Analytics, установив «куки отказа» (opt-out cookie), запрещающий сбор Ваших данных при следующем посещении сайта:

Деактивировать Google Analytics (при нажатии на ссылку Google Analytics деактивируется)

Подробности об условиях работы Google и защите данных Вы найдете по адресу http://www.google.com/analytics/terms/de.html, а также https://www.google.de/intl/de/policies. Мы обращаем Ваше внимание на то, что на этом сайте при работе Google Analytics используется код «anonymizeIp» для анонимизации IP-адресов.
 Источник: www.datenschutzbeauftragter-info.de

 

Длительность хранения и удаление полученных данных
Личные данные субъекта данных будут немедленно удалены или заблокированы при окончании действия правовой основы для обработки. Продление хранения возможно только, если оно предусмотрено европейским или национальным законодателем в соответствии с правилами ЕС, законами или другими нормативными актами, которым подчинен обладатель сайта. При таком продлении, в свою очередь, блокирование или удаление данных происходит, когда срок хранения истекает, если нет необходимости в дальнейшем хранении данных для заключения или выполнения контракта.

Передача данных третьим лицам
При посещении нашего сайта Ваши персонализированные данные не передаются третьим лицам.

4.2    Обращение с данными в рамках сервиса «перезвонить» 
Чтобы использовать сервис «перезвонить», Вы должны предоставить нам информацию по теме Вашего запроса (например, медицинский вопрос, вопрос о правах пациента), а также номер телефона, по которому мы можем Вам перезвонить. Информация о теме запроса необходима, чтобы Вам перезвонил соответствующий отдел. При желании Вы можете сообщить нам и более подробную информацию, а также время, когда Вам удобно будет с нами поговорить. Чтобы обеспечить анонимную и безопасную передачу данных, мы используем общепринятый стандарт SSL (Secure Socket Layer).

Длительность хранения и удаление полученных данных
В соответствии со статьей 17 регламента GDPR Вы имеете право потребовать немедленного удаления персонализированных личных данных, связанных с Вами. Все персонализированные данные, собранные и сохраненные в рамках сервиса «перезвонить», будут автоматически удалены в течение 24 часов после того, как мы перезвонили Вам. Если мы не сможем дозвониться сразу, будет предпринята еще одна попытка. Если и она не будет успешной, то в течение 24 часов произойдет удаление всех данных, собранных и сохраненных в рамках Вашей просьбы перезвонить.

Сбор дополнительных данных
В статистических целях мы оцениваем количество запрошенных обратных звонков, темы запросов и желаемые дни/временные рамки звонка. Эти оценки анонимны и используются исключительно для улучшения нашего сайта и консультаций. IP-адрес не сохраняется. Помимо консультирования, в задачи UPD входит предоставление ежегодного отчета о проблемах в системе здравоохранения Германии представителю по делам пациентов Федерального правительства. В конце консультации Вас попросят назвать возраст, первые три цифры Вашего почтового индекса и Вашу занятость. Вы не обязаны отвечать на эти вопросы; это абсолютно добровольное решение. Единственная цель сбора этих данных – выявить проблемные ситуации в системе здравоохранения Германии. Вот почему мы были бы рады, если бы Вы ответили на эти три вопроса.

Передача данных третьим лицам
Оператор сайта www.patientenberatung.de, принадлежащего UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH (кратко UPD), собирает и сохраняет Ваши персонализированные данные исключительно для того, чтобы наши сотрудники могли перезвонить Вам по Вашей просьбе.

Прочитав и поняв данное объяснение, Вы выражаете четкое согласие с тем, что UPD получит и сохранит Ваши личные данные в рамках запроса обратного звонка. Данные при этом не передаются третьим лицам.
 

4.3 Обращение с данными в рамках онлайн-консультации 

Чтобы использовать наши онлайн-консультации, необходима регистрация с именем пользователя и паролем, которые Вы выбираете сами. Использование нашей онлайн-консультации в принципе анонимно. При регистрации Вы можете добровольно ввести адрес электронной почты: таким образом, мы сможем уведомить Вас, как только придет ответ на Ваш запрос. Вы получите это уведомление по электронной почте; содержимое мейла при этом не допускает выводов о сути Вашего запроса. Чтобы обеспечить анонимную и безопасную передачу данных, мы используем общепринятый стандарт SSL (Secure Socket Layer). В рамках нашей онлайн-консультации информация (кроме сообщения о получении ответа) не отправляется по электронной почте, а хранится непосредственно в личном почтовом ящике на нашем консультационном сервере. Связь с этим сервером осуществляется через зашифрованный протокол SSL. Вы можете по желанию изменить Ваш пароль и адрес электронной почты через интерактивный консультационный интерфейс. Если Вы забыли свой пароль, Вы можете воспользоваться функцией «напомнить пароль», чтобы получить автоматически сгенерированный новый пароль по электронной почте, если Вы оставили нам ее адрес.

Длительность хранения и удаление передаваемых данных
В соответствии со статьей 17 регламента GDPR Вы имеете право потребовать немедленного удаления персонализированных данных, связанных с Вами: т.е. Вы всегда можете письменно потребовать удаления Вашей учетной записи со всеми данными. Для этого Вам нужно будет указать свое имя пользователя и назначенный нами консультационный номер (Fall-ID). Кроме того, Вы можете удалить все сохраненные сообщения самостоятельно через интерфейс онлайн-консультации, не удаляя Вашу учетную запись пользователя. Передаваемые Вами данные анонимизируются сразу после обработки Вашего запроса, так что по завершении консультации персонализированные данные о Вас не сохраняются.


Сбор дополнительных данных
В статистических целях мы оцениваем количество запросов и отправленных сообщений. Эти оценки анонимны и используются исключительно для улучшения нашего сайта. IP-адрес не сохраняется.
Передача данных третьим лицам
Оператор сайта www.patientenberatung.de, принадлежащего UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH (кратко UPD), собирает и сохраняет Ваши персонализированные данные исключительно для обработки Вашего запроса и проведения консультации. То же касается всех вопросов, которые Вы нам задаете. На Ваши вопросы отвечают исключительно консультанты, работающие в UPD. Прочитав и поняв данное объяснение, Вы выражаете четкое согласие с тем, что UPD получит и сохранит Ваши личные данные в рамках консультационного запроса. Данные при этом не передаются третьим лицам. Текст данного заявления о согласии Вы всегда можете перечитать на сайте UPD.

4.4  Обращение с данными при использовании контактного формуляра на сайте 

Используя контактный формуляр на сайте, Вы должны предоставить нам информацию по теме Вашего запроса (например, медицинский вопрос, вопрос о правах пациента), а также электронный адрес, по которому мы можем Вам ответить. Информация о теме запроса необходима, чтобы с Вами связался соответствующий отдел.  
 

Длительность хранения и удаление полученных данных
В соответствии со статьей 17 регламента GDPR Вы имеете право потребовать немедленного удаления персонализированных личных данных, связанных с Вами. Все персонализированные данные, собранные и сохраненные в рамках использования контактного формуляра, будут автоматически удалены в течение 24 часов после того, как мы связались с Вами. Если с указанного Вами электронного адреса поступит сообщение, что мейл не был доставлен, будет предпринята еще одна попытка. Если и она не будет успешной, то в течение 24 часов произойдет удаление всех данных, собранных и сохраненных в рамках Вашего использования контактного формуляра.
 


Сбор дополнительных данных
В статистических целях мы оцениваем количество запросов и отправленных сообщений. Эти оценки анонимны и используются исключительно для улучшения нашего сайта. IP-адрес не сохраняется.
 

Передача данных третьим лицам
Оператор сайта www.patientenberatung.de, принадлежащего UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH (кратко UPD), собирает и сохраняет Ваши персонализированные данные исключительно для обработки Вашего запроса и проведения консультации. То же касается всех вопросов, которые Вы нам задаете. На Ваши вопросы отвечают исключительно консультанты, работающие в UPD. Прочитав и поняв данное объяснение, Вы выражаете четкое согласие с тем, что UPD получит и сохранит Ваши личные данные в рамках консультационного запроса. Данные при этом не передаются третьим лицам. Текст данного заявления о согласии Вы всегда можете перечитать на сайте UPD.

4.5 Обращение с данными при получении от Вас факса
Обращаясь к нам по факсу, Вы должны сообщить нам конкретную постановку вопроса, а также номер телефона, по которому мы можем Вам перезвонить. Ответов по факсу мы не Высылаем. 

Длительность хранения и удаление полученных данных
В соответствии со статьей 17 регламента GDPR Вы имеете право потребовать немедленного удаления персонализированных личных данных, связанных с Вами. Все персонализированные данные, собранные и сохраненные в рамках обращения к нам по факсу, будут автоматически удалены в течение 24 часов после того, как мы позвонили Вам. Если мы не сможем дозвониться сразу, будет предпринята еще одна попытка. Если и она не будет успешной, то в течение 24 часов произойдет удаление всех данных, собранных и сохраненных в рамках Вашего обращения к нам по факсу.

Сбор дополнительных данных
В статистических целях мы оцениваем количество поступивших факсов и темы запросов. Эти оценки анонимны и используются исключительно для улучшения нашего сайта и наших консультаций.

Передача данных третьим лицам
Оператор сайта www.patientenberatung.de, принадлежащего UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH (кратко UPD), собирает и сохраняет Ваши персонализированные данные исключительно для того, чтобы наши сотрудники могли перезвонить Вам по Вашей просьбе.

Прочитав и поняв данное объяснение, Вы выражаете четкое согласие с тем, что UPD получит и сохранит Ваши личные данные в рамках запроса по факсу. Данные при этом не передаются третьим лицам.
 

4.6 Обращение с данными при получении от Вас письма


Посылая нам письмо, Вы должны сообщить нам конкретную постановку вопроса, а также Ваш почтовый адрес для ответа.

Длительность хранения и удаление полученных данных
В соответствии со статьей 17 регламента GDPR Вы имеете право потребовать немедленного удаления персонализированных личных данных, связанных с Вами. Все персонализированные данные, собранные и сохраненные в рамках переписки с Вами, будут автоматически удалены в течение 24 часов после завершения консультации.

Сбор дополнительных данных
В статистических целях мы оцениваем количество поступивших писем и темы запросов. Эти оценки анонимны и используются исключительно для улучшения нашего сайта и наших консультаций.

Передача данных третьим лицам
Оператор сайта www.patientenberatung.de, принадлежащего UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH (кратко UPD), собирает и сохраняет Ваши персонализированные данные исключительно для того, чтобы наши сотрудники могли с Вами связаться.

Прочитав и поняв данное объяснение, Вы выражаете четкое согласие с тем, что UPD получит и сохранит Ваши личные данные в рамках письменного запроса. Данные при этом не передаются третьим лицам.


4.7 Обращение с данными в рамках консультации по телефону

Обращаясь к нам по телефону, Вы можете запросить анонимную консультацию. Пожалуйста, сообщите консультанту о Вашем желании сохранить анонимность в начале разговора. Однако в этом случае мы не сможем продолжить консультацию после окончания звонка (например, перезвонить Вам). Если Вам не нужна анонимная консультация, мы запишем имя/фамилию, тему запроса и номер телефона, чтобы иметь возможность перезвонить Вам.

Длительность хранения и удаление полученных данных
В соответствии со статьей 17 регламента GDPR Вы имеете право потребовать немедленного удаления персонализированных личных данных, связанных с Вами. Все персонализированные данные, собранные и сохраненные в рамках звонка, будут автоматически удалены в течение 24 часов после окончания консультации. Если Вы попросите нас перезвонить, данные будут удалены в течение 24 часов после того, как мы перезвонили. Если мы не сможем дозвониться сразу, будет предпринята еще одна попытка. Если и она не будет успешной, то в течение 24 часов произойдет удаление всех данных, собранных и сохраненных в рамках Вашей просьбы перезвонить.

Сбор дополнительных данных
Помимо консультирования, в задачи UPD входит предоставление ежегодного отчета о проблемах в системе здравоохранения Германии представителю по делам пациентов Федерального правительства. В конце консультации Вас попросят назвать возраст, первые три цифры Вашего почтового индекса и Вашу занятость. Вы не обязаны отвечать на эти вопросы; это абсолютно добровольное решение. Единственная цель сбора этих данных – выявить проблемные ситуации в системе здравоохранения Германии. Вот почему мы были бы рады, если бы Вы ответили на эти три вопроса.

Передача данных третьим лицам
Оператор сайта www.patientenberatung.de, принадлежащего UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH (кратко UPD), собирает и сохраняет Ваши персонализированные данные исключительно для того, чтобы наши сотрудники могли перезвонить Вам по Вашей просьбе.

Прочитав и поняв данное объяснение, Вы выражаете четкое согласие с тем, что UPD получит и сохранит Ваши личные данные в рамках запроса обратного звонка. Данные при этом не передаются третьим лицам.

5.    Категории получателей персонализированных данных

Внутри нашей организации доступ к Вашим данным получают те сотрудники, которым эти данные нужны для консультирования Вас.

Кроме того, для консультации мы иногда пользуемся услугами сторонних подрядчиков. По Вашему первому требованию мы с удовольствием Вышлем Вам по почте список подрядчиков и фрилансеров, с которыми мы сотрудничаем на постоянной основе.

Передача данных третьим лицам вне нашей организации осуществляется только, если это разрешено или необходимо согласно закону, или если Вы выразили свое согласие. При этих условиях Ваши данные могут быть переданы, в частности:

общественным организациям и инстанциям в случае законодательного или административного обязательства (например, при упоминании острой опасности суицида информируются полиция и службы спасения).  

 

Данные ни при каких обстоятельствах не передаются в организации в странах вне Евросоюза – за исключением запросов на иностранных языках, а именно русском, турецком и арабском. Такие запросы могут передаваться для перевода в третьи страны как в Европе, так и за ее пределами. Мы не можем гарантировать, что в неевропейских странах и международных организациях Ваши персонализированные защищены на том же уровне, что и в Евросоюзе. В частности, нет гарантии, что обработка данных аналогично контролируется независимыми органами и судами и/или Вы сможете добиться такого контроля в случае необходимости. В соответствии со статьей 49 (1a) Общего регламента защиты данных Вы имеете право выбрать, соглашаться ли на передачу Ваших персонализированных данных государствам и международным организациям за пределами Европейского Союза, если они не подпадают под действие регламента GDPR Европейской Комиссии.

6.    Ваши права как объекта данных

Помимо и дополнительно к указанным в разделах о различных формах консультации способах отзыва и ликвидации данных, Вы также обладаете нижеперечисленными правами. Пожалуйста, называйте Ваш консультационный номер («Fall-ID»), если хотите воспользоваться этими правами. Этот номер позволяет нам обрабатывать данные. Без указания номера мы не можем получить доступ к Вашим данным.

Право на знание
Согласно статье 15 регламента GDPR каждый человек имеет право узнать, какие его персонализированные данные обрабатываются.

Право на исправление и дополнение
Согласно статье 16 регламента GDPR каждый человек имеет право потребовать исправления ошибок в своих личных данных без неоправданной задержки. В зависимости от цели обработки субъект данных может также иметь право на дополнение неполных личных данных, в том числе путем предоставления дополнительного заявления.

Право на ликвидацию информации
Согласно статье 17 регламента GDPR Вы имеете право потребовать незамедлительной ликвидации Ваших персонализированных данных (если они еще не были ликвидированы автоматически). Пожалуйста, учтите, что консультация после этого, возможна, будет остановлена. Например, если Вы просите нас стереть Ваш номер телефона, мы уже не сможем Вам перезвонить.

Право на ограничение обработки и переносимость данных
Согласно статье 18 регламента GDPR Вы имеете право ограничить обработку Ваших данных.  Кроме того, согласно статье 20 регламента GDPR Вы можете потребовать переноса данных (передачи другой инстанции).

Право возражения в конкретном случае
Согласно статье 6 (1f) регламента GDPR, Вы имеете право в любой момент подать возражение (в свободной форме) против обработки касающихся Вас данных по собственным конкретным причинам.

Право отзыва согласия
Согласно статье 7 (3) регламента GDPR Вы имеете право в любой момент отозвать свое разрешение на обработку Ваших персонализированных и касающихся здоровья данных с одной или несколькими определенными целями.

Чтобы воспользоваться своими правами, обратитесь письменно по адресу:

UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH
Tempelhofer Weg 62
12347 Berlin
datenschutz@patientenberatung.de

Право обжалования
Кроме того, Вы имеете право подать жалобу в соответствующий орган надзора по защите данных, если считаете, что Ваши персонализированные данные используются неправомерно (статья 77 регламента GDPR в сочетании с параграфом 19 закона BDSG).

 

7.    Обязаны ли Вы предоставлять нам данные?

Вы не обязаны предоставлять нам свои данные. В рамках технических возможностей формы консультации (телефон, онлайн-формуляр и т.д.) Вы можете консультироваться и без указания персонализированных данных. Однако в некоторых формах консультация не может проводиться без предоставления личных данных, см. раздел «Право на ликвидацию информации».

Гендерная нейтральность

Чтобы облегчить чтение документа, мы не использовали параллельно женские и мужские формы (например, «пользователи и пользовательницы»). Обозначения любого рода равноправно относятся к обоим полам.
Данная декларация была актуализирована в мае 2018.