UPD – общественная организация, которая функционирует согласно правовому предписанию. Наша цель заключается в том, чтобы предоставить пациенткам и пациентам возможность принимать обоснованные решения, укрепить их суверенность в системе здравоохранения, повысить индивидуальную медицинскую грамотность и добиться более высокой степени самоопределения и ответственного принятия решений в медицине. Наша работа сосредоточена на двух задачах: информирование и консультирование. Главным приоритетом нашей работы является индивидуальная консультация людей, которые напрямую обращаются к нам со своими проблемами. Мы также предоставляем качественную информацию по темам консультаций на нашем сайте. Кроме того, мы регулярно сообщаем о проблемах в системе здравоохранения Германии, которые вскрываются в ходе наших консультаций, чтобы передать их на рассмотрение политиков и обеспечить внесение необходимых изменений.
Мы информируем
Наши советы и знания в области здравоохранения и медицинского права основаны на нейтральных и качественных источниках. Медицинская информация, которую мы предоставляем, должна быть актуальной, неискаженной и достоверной согласно требованиям «Надлежащей практики обработки медицинской информации» (GPGI). При консультировании пациентов и пациенток касательно медицинско-правовой информации также применяются многие требования GPGI – особенно в отношении актуальности и нейтральности. В нашем методическом руководстве прозрачно описываются процедуры поиска, отбора и передачи информации – как для индивидуальной консультации, так и для текстов общей информации, которые размещаются на сайте. Методическое руководство находится здесь.
Мы консультируем
При поддержке принятия решений и преодоления трудностей UPD руководствуется принципами совместного принятия решений. В ходе консультаций мы, например, указываем на альтернативные варианты действий, уточняем предпочтения консультирующихся и помогаем в поиске независимых решений. Как проводник в системе здравоохранения, UPD помогает людям, обращающимся за советом, найти подходящих контактных лиц для решения медицинских или медицинско-правовых проблем.
Мы сообщаем
UPD документирует, анализирует и публикует темы консультаций в журнале Monitor Patientenberatung, где сообщает о проблемных аспектах системы здравоохранения и показывает, где необходимо улучшить работу по ориентации пациента в системе здравоохранения. Журнал вы найдете здесь.
Обеспечение качества
В целях обеспечения качества внедрены меры по повышению квалификации, управлению внутренними знаниями и обеспечению качества консультаций. Эти меры проходят постоянную стороннюю оценку и анализ в рамках системы управления жалобами для обеспечения постоянного повышения качества услуг UPD. Наблюдательный комитет UPD, который действует согласно § 65 SGB V (Кодекс социального права, книга пятая), назначил аудитора в качестве надзорного органа для проверки нейтралитета и независимости UPD в осуществлении основной деятельности.
Предприятие UPD сертифицировано TÜV Nord в соответствии со стандартами DIN EN ISO 9001:2015 и DIN EN ISO 18295-1:2017 «Оказание консультационных услуг по вопросам медицинского, медицинско-правового и социального права для потребителей, пациентов и тех, кто обращается за консультацией». Стандарт DIN EN ISO 9001:2015 определяет нормативы системы управления качеством (QM), которую должно внедрить предприятие, чтобы соответствовать требованиям качества. В частности, внедрение этой системы позволяет повысить прозрачность процессов работы и повысить удовлетворенность клиентов. Стандарт DIN EN ISO 18295-1:2017 устанавливает принципы оценки эффективности работы при контакте с клиентами. Цель: оптимальный, ориентированный на клиента метод работы.